2016年11月30日備受關(guān)注的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心(下稱“監(jiān)理中心”)正式成立。只要符合4個條件，無論是不喜歡還是覺得價格高，游客和消費者都可以無理由退貨。據(jù)了解，這在全國旅游行業(yè)屬于首創(chuàng)，在全國乃至全世界零售業(yè)來說，無理由即時退貨也尚屬首次。
目前，監(jiān)理中心涉及的全省39家重點旅游購物企業(yè)共21位企業(yè)售后代表已到監(jiān)理中心報到，并已于11月21日開始受理來自全國旅游購物退貨訴求。監(jiān)理中心統(tǒng)一受理(免費)公益電話：400-0060-822。到目前已接到56起旅游購物投訴。
11月4日，云南省召開整治“不合理低價游”動員大會，針對云南省旅游購物出現(xiàn)的高定價、高回扣和高投訴率的問題，大會宣布成立云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心。不到一個月，監(jiān)理中心籌備完成并于11月21日開始受理業(yè)務(wù)。當(dāng)天，云南省旅發(fā)委副主任馬迎春在接受本報記者采訪時表示，游客和消費者實現(xiàn)30天內(nèi)無條件退貨，將規(guī)范云南旅游市場。除了成立監(jiān)理中心，目前我省267家旅行社已簽訂誠信經(jīng)營承諾書。
滿足4條件無理由退貨
真的能實現(xiàn)30天內(nèi)無理由退貨嗎?哪些條件符合退貨換貨要求呢?按照監(jiān)理中心的工作原則，消費者和游客致電退貨或換貨需要滿足以下幾個條件：
1.退貨換貨的商品須在自購物之日起的30天以內(nèi)
2.購買的商品必須在通過云南省評定的旅游購物店范圍內(nèi)(目前通過評定的旅游購物店共有157家)，非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉(zhuǎn)由購物店所在地消費者協(xié)會及工商部門處理
3.出具購買憑證(商家開具的收據(jù)或者發(fā)票均可)
4.退換貨商品沒有人為損壞或物理變化
一人接電話 一人在旁監(jiān)督
云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心目前在崗的21名工作人員分兩班進(jìn)行輪流值班，共有四部電話供接聽，受理時間為每天9：00~21：00，全年無休，消費者和游客致電后會收到提示信息。目前共有39家購物企業(yè)選派了代表到監(jiān)理中心工作。將來會有越來越多的企業(yè)加入監(jiān)理中心。
》》》受理流程
接線員和證明人記錄并核實信息
交由表單接收人及其證明人做匯總
由表單受理人將游客退貨信息
告知購物企業(yè)
購物企業(yè)必須在48小時內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達(dá)成退貨或換貨意向
