承諾退換貨的情形有哪些？
1、游客在行程單中指定的購物店所購的假冒偽劣商品；
2、在旅游行程中，導(dǎo)游、領(lǐng)隊、司機等擅自增加購物店或私自向游客兜售的商品。
不可以進(jìn)行退換貨的情形有哪些？
1、游客在非行程單安排的場所并且導(dǎo)游、領(lǐng)隊和司機未加以引導(dǎo)推銷，游客自行購買的商品；
2、旅客被明確告知不得進(jìn)行退換貨的；
3、游客人為損害的商品。
提出退換貨要求有哪些？
1、在出游歸來15日（含非工作日）內(nèi)提出；
2、需要有完整的發(fā)票或購物證明。
